SERVIZI

I servizi OUTBOUND Si tratta dell’insieme dei servizi che prevedono un’azione diretta dei teleoperatori, per rilevare, attraverso interviste e contatti telefonici, opinioni, dati ed informazioni da utilizzare dai clienti in ottica di marketing. In quest’area rientrano:

  •   Indagini di mercato, sondaggi e statistiche
  •  Telemarketing
  •   Teleselling
  •  Creazione di agenda appuntamenti
  •  Riqualificazione dei database
  •   Qualificazione dei leads

I servizi INBOUND Ci si riferisce in questa seconda area a quell’insieme

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di servizi in cui l’operatore del Call Center riceve le chiamate dall’esterno, con azione spontanea e non sollecitata del cliente. Tra i più importanti:

  •  Customer Care and Satisfaction (Servizio Clienti).
  •   Helpdesk.
  •   servizi di archiviazione
  •   Gestione numeri verdi

Altri servizi Inbound: gestione ordini; servizi bancari, assicurativi e finanziari (con supporto alla clientela); servizi di segreteria; promozioni; servizi prenotazioni e reclami; televendite; sportelli virtuali; helpdesk con la gestione dei clienti internazionali tramite operatori in lingua madre;